Workshop 'Retourtje Maslow' Denken & doen vanuit het perspectief van (potentiële) klanten. Thinking outside-in! De customer lifecycle als uitgangspunt voor nieuwe productideeën, voor het verbeteren van klantprocessen en voor effectieve klantcommunicatie. De diepere drijfveren en behoeften van klanten achterhalen (terug naar Maslow). Segmentering en marketing aan de hand van customer lifevents. 'Event-driven marketing en Customer Lifetime Management!' Een veel gehoord verwijt in bedrijven en organisaties is dat (te) veel mensen denken vanuit de technische en operationele (on)mogelijkheden en niet vanuit de klantbehoeften. Daardoor komen er producten op de markt waar geen vraag naar is, lopen operationele processen vast en worden klanten van het kastje naar de muur gestuurd. Uit de Survey 'Prioriteiten en interessegebieden van Nederlandse Directeuren en Managers Product Markt Management & Development 2008/2009' van het NLVPM blijkt dat het verhogen van de klant- en marktfocus ook bij productmanagers de hoogste prioriteit heeft. De workshop ‘Retourtje Maslow’ geeft praktische handvaten om de turnaround in denken en doen te initiëren, te faciliteren en in de organisatie te incorporeren. 
Gebeurtenissen in het leven van klanten (lifevents) zijn een belangrijke aanleiding voor het ontstaan van nieuwe klantbehoeften en zorgen ervoor dat klanten openstaan voor een aanbod van nieuwe producten en diensten. Een internetverbinding proberen te verkopen aan iemand die er al één heeft is weinig effectief, tenzij de ‘gedoe’-drempel van overstappen wordt gecompenseerd. Maar dat is vaak een financiële aderlating en drukt de marge. Het customer lifevent ‘verhuizing’ is daarentegen een heel logisch moment voor de klant om over te stappen naar een andere internetprovider, want dan moet de boel toch opnieuw worden geïnstalleerd. Het juiste aanbod op het juiste moment maakt de slagingskans dus vele malen groter. Kwestie van op het perron staan als de trein voorbijkomt. Door het verplaatsen in de belevingswereld van klanten en de analyse van het klantgedrag kan beter worden voldaan aan deze behoeften en kan met minder marketinginspanning meer succes worden behaald.  Aan de hand van 'customer lifeflow management' exploreert u klantbehoeften en genereert u ideeën voor nieuwe producten en een effectieve klantinteractie. U kruipt in de huid van klanten en verdiept zich in de diepere drijfveren achter de klantbehoeften (op weg naar Maslow). Door deze verdiepingsslag krijgt u een beter beeld van de belevingswereld van uw klanten. Dit stelt u in staat om te komen tot 'innovation beyond customer expectation'. U definieert unieke customer insights en ontwikkelt nieuwe ideeën voor productvernieuwing en verbetering van de effectiviteit van klantinteractie en -communicatie (retourtje Maslow). De customer lifecycle en de afzonderlijke buysteps zijn vervolgens uw guideline voor de juiste timing van uw interactie met uw (potentiële) klanten. Leden van NLVPM kunnen (tijdelijk) tegen gereduceerd tarief deelnemen aan de workshop (€ 199,- in plaats van € 399,- ex. btw). Duur: 4 uur. Geef uw interesse op via
This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it
Dit e-mail adres is beschermd tegen spambots. U heeft Javascript nodig om het te kunnen zien. De workshop zal ergens in de randstad plaatsvinden. De locatie en datum worden nog nader vastgesteld. Trefwoorden: customer lifecycle, customer insight, lifevent, lifeflow management, lifeflowchart, buyflow, PIP (Product Improvement Plan), CLIF (Customer Lifeflow Interaction Formula), customer lifetime management, event-driven marketing.
|
